Tham khảo

Điều khoản sử dụng ks99 — đọc trước khi bắt đầu

Khi bạn mở tài khoản và thực hiện giao dịch trên ks99, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu dưới đây.

Áp dụng khi mở tài khoảnGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực theo quy định địa phươngCập nhật khi có thay đổi
ks99 Điều khoản sử dụng ks99 — đọc trước khi bắt đầu
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, hoặc cần xác minh thay đổi trên tài khoản của mình, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của ks99 sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Chúng tôi xử lý các yêu cầu liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay và Viettel Money theo thứ tự tiếp nhận.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc trạng thái tài khoản. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút khi có nhân viên trực.
Email Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu vấn đề cần xem xét kỹ hơn, chẳng hạn khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị xem lại điều khoản áp dụng cho tài khoản.
Trung tâm trợ giúp Phần câu hỏi thường gặp trên trang hỗ trợ giải đáp các tình huống phổ biến liên quan đến điều khoản, xác minh ví và quyền tài khoản.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý thông tin tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là một phần không thể tách rời khỏi điều khoản sử dụng. Chúng tôi lưu trữ thông tin giao dịch, bao gồm lịch sử nạp qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money, trong thời gian cần thiết để xử lý tranh chấp và đáp ứng yêu cầu pháp lý. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ. Mọi yêu cầu sẽ được xử lý theo thứ tự và có xác nhận phản hồi.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trong khoảng thời gian phù hợp với yêu cầu pháp lý tại khu vực áp dụng, không dài hơn mức cần thiết.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và máy tính. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.

Yêu cầu thay đổi dữ liệu

Gửi yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân qua email hỗ trợ. Chúng tôi xác nhận tiếp nhận trong vòng một ngày làm việc và xử lý theo trình tự.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới có thể kích hoạt bước xác minh OTP. Không chia sẻ mã OTP hay mật khẩu với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản tài khoản, giao dịch và quyền của bạn trên ks99.

Có. Mọi giao dịch nạp tiền — dù qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — đều thuộc phạm vi điều khoản sử dụng hiện hành tại thời điểm giao dịch được thực hiện.

Chúng tôi cập nhật điều khoản khi cần thiết và đăng phiên bản mới trực tiếp trên trang này. Việc tiếp tục sử dụng tài khoản sau khi có cập nhật đồng nghĩa bạn chấp nhận nội dung mới.

Được. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, nêu rõ thông tin tài khoản cần xử lý. Chúng tôi xác nhận tiếp nhận trong một ngày làm việc và xử lý theo thứ tự.

Điều khoản áp dụng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập. Việc sử dụng phụ thuộc vào quy định tại khu vực của bạn; bạn có trách nhiệm tự xác minh điều này.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện thông tin đăng ký không chính xác, hành vi gian lận hoặc vi phạm các điều khoản liên quan đến giao dịch và sử dụng nền tảng.

Liên hệ qua live chat hoặc email hỗ trợ, đính kèm mã giao dịch ZaloPay và mô tả sự việc. Đội ngũ sẽ xem xét và phản hồi theo thứ tự tiếp nhận.